Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Platný a účinný od 28. 8. 2026

Prevádzkovateľ internetového obchodu www.kanekalonpipi.sk:

PIPI Company s. r. o., so sídlom Čierne 751, 023 13 Čierne, Slovenská republika, IČO: 57 732 728, DIČ: 2122904080, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 91731/L, zastúpená Kristínou Cyprichovou, konateľkou (ďalej len „obchodník“ alebo „PIPI Company s. r. o.“).

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) a kúpnej zmluvy obchodníka a opisuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru. Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.kanekalonpipi.sk (ďalej len „webová stránka“).
2. Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady kupujúcim ako podnikateľom.
3. Pred objednaním tovaru je kupujúci, či už spotrebiteľ alebo podnikateľ, povinný oboznámiť sa s VOP a s týmto reklamačným poriadkom. Oboznámenie sa s oboma dokumentmi kupujúci potvrdzuje odoslaním záväznej objednávky.
4. Kupujúci je pri uplatnení reklamácie tovaru povinný poskytnúť obchodníkovi súčinnosť potrebnú na jej riadne a včasné vybavenie (najmä doručenie alebo sprístupnenie reklamovaného tovaru obchodníkovi na posúdenie). Ak kupujúci túto súčinnosť neposkytne, lehota na vybavenie reklamácie sa predlžuje o čas, počas ktorého kupujúci súčinnosť neposkytoval.
5. Ak je kupujúcim podnikateľ, za okamih odovzdania tovaru sa považuje okamih jeho odovzdania kupujúcemu alebo dopravcovi.
6. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, za okamih odovzdania tovaru sa považuje okamih jeho prevzatia kupujúcim spotrebiteľom na odbernom mieste zvolenom v objednávke.
7. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“).
8. Ak nie je zodpovednosť za vady kupujúceho ako spotrebiteľa upravená týmto reklamačným poriadkom, spravujú sa právne vzťahy medzi obchodníkom a spotrebiteľom Občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane spotrebiteľa.
9. Zodpovednosť za vady voči kupujúcemu ako podnikateľovi sa spravuje príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
10. Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v slovenskom jazyku.

II. Vymedzenie pojmov

1. Obchodníkom je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet. Pre účely tohto reklamačného poriadku je obchodníkom PIPI Company s. r. o., so sídlom Čierne 751, 023 13 Čierne, Slovenská republika, IČO: 57 732 728, DIČ: 2122904080, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č. 91731/L (ďalej len „obchodník“ alebo „PIPI Company s. r. o.“).
2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
3. Podnikateľom je osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia alebo iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov, osoba zapísaná v obchodnom registri alebo osoba vykonávajúca poľnohospodársku výrobu a zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.
4. Kupujúcim sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie spotrebiteľ alebo podnikateľ. Pokiaľ nie je výslovne uvedené, že konkrétne ustanovenie sa vzťahuje len na kupujúceho spotrebiteľa alebo kupujúceho podnikateľa, vzťahuje sa na všetkých kupujúcich.
5. Tovarom sa na účely tohto reklamačného poriadku rozumie kanekalon (syntetický vlasový materiál na zapletanie) a doplnkové pomôcky na zapletanie a úpravu vlasov, ako aj ďalší hmotný hnuteľný tovar ponúkaný na webovej stránke.
6. Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1 (www.soi.sk).
7. Internetovým obchodom je webová stránka www.kanekalonpipi.sk, na ktorej kupujúci a obchodník uzatvárajú kúpnu zmluvu.

III. Zodpovednosť za vady tovaru

1. Obchodník pri predaji tovaru vystaví kupujúcemu doklad o kúpe (faktúru), ktorý slúži zároveň ako doklad potrebný na uplatnenie zodpovednosti za vady.
2. Obchodník zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov (24 mesiacov) od dodania tovaru kupujúcemu spotrebiteľovi (ďalej len „doba zodpovednosti za vady“).
3. Ak ide o použitý tovar kúpený kupujúcim spotrebiteľom, doba zodpovednosti za vady je jeden rok (12 mesiacov) od dodania tovaru.
4. Ak je kupujúcim podnikateľ, doba na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady je jeden rok (12 mesiacov) od prevzatia tovaru, pokiaľ osobitný predpis alebo dohoda zmluvných strán neustanovuje inak.
5. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa bodov 2 až 4 tohto článku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
6. Doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar užívať z dôvodu jeho opravy v rámci vybavovania reklamácie.
7. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru zaniknú, ak neboli uplatnené v dobe zodpovednosti za vady podľa tohto článku.
8. Obchodník neposkytuje spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady podľa tohto článku, pokiaľ pri konkrétnom tovare na webovej stránke nie je uvedené inak. Ak by obchodník alebo výrobca poskytol spotrebiteľskú záruku, jej podmienky by boli uvedené v záručnom liste odovzdanom kupujúcemu najneskôr pri dodaní tovaru; právami zo spotrebiteľskej záruky nie sú dotknuté práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady podľa tohto reklamačného poriadku.

IV. Akosť a množstvo – požiadavky na predaný tovar

1. Predaný tovar musí byť v súlade s dohodnutými požiadavkami a všeobecnými požiadavkami podľa Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa; ak tomu tak nie je, predaný tovar má vady.
2. Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak obchodník pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil kupujúceho, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a kupujúci s týmto nesúladom výslovne a osobitne súhlasil.
3. Predaný tovar je v súlade s dohodnutými požiadavkami, ak najmä:
4. zodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve,
5. je vhodný na konkrétny účel, s ktorým kupujúci oboznámil obchodníka najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým obchodník súhlasil,
6. vyznačuje sa v zmluve vymedzenou schopnosťou plniť funkcie s ohľadom na svoj účel (ďalej len „funkčnosť“),
7. vyznačuje sa ďalšími vlastnosťami vymedzenými v zmluve,
8. je dodaný so všetkým príslušenstvom vymedzeným v zmluve a
9. je dodaný s návodom na použitie, ako bolo vymedzené v zmluve.
10. Predaný tovar je v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak:
11. je vhodný na všetky účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa, s prihliadnutím najmä na právne predpisy a technické normy platné pre príslušné odvetvie,
12. zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré obchodník sprístupnil kupujúcemu pred uzavretím zmluvy,
13. je dodaný s príslušenstvom, obalom a návodmi, ktoré môže kupujúci dôvodne očakávať, a
14. je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, bezpečnosti a schopnosti zachovať si pri bežnom používaní svoju funkčnosť (ďalej len „životnosť“), aké sú bežné pre tovar rovnakého druhu a aké môže kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu tovaru a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie obchodníka alebo výrobcu, najmä pri propagácii tovaru alebo na jeho označení.
15. Obchodník zodpovedá za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou tovaru, ak bola montáž alebo inštalácia súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ju obchodník alebo iná osoba na jeho zodpovednosť, alebo ak montáž alebo inštaláciu, ktorú mal vykonať kupujúci, vykonal kupujúci nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu, ktorý mu poskytol obchodník.
16. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vytkol vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do dvoch mesiacov od zistenia vady a súčasne najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa čl. III tohto reklamačného poriadku.

V. Spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácie

Ako správne reklamovať tovar

1. Kupujúci môže vadu tovaru (uplatniť reklamáciu) vytknúť:
2. zaslaním e-mailu na adresu kanekalonpipi@gmail.com, v ktorom uvedie dôvod reklamácie a špecifikuje vady tovaru,
3. písomne poštovou zásielkou na adresu obchodníka: PIPI Company s. r. o., Čierne 751, 023 13 Čierne, Slovenská republika.
4. Reklamácia by mala obsahovať najmä: číslo objednávky reklamovaného tovaru, dôvod reklamácie (napr. poškodenie tovaru, chýbajúce diely), a fotodokumentáciu alebo video zobrazujúce tovar a jeho vadu. Tovar nie je potrebné zasielať súčasne s uplatnením reklamácie; ak predložená dokumentácia nie je na posúdenie vady postačujúca, obchodník vyzve kupujúceho na doručenie tovaru.
5. O prijatí reklamácie vydá obchodník kupujúcemu potvrdenie.
6. Obchodník poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady (uplatnení reklamácie) bezodkladne po jej vytknutí kupujúcim.
7. Obchodník v potvrdení o vytknutí vady uvedie lehotu na odstránenie vady, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady. Obchodník môže túto lehotu predĺžiť, ak je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.
8. Kupujúci má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú obchodník zodpovedá, a s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady. Toto právo musí kupujúci uplatniť u obchodníka najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.
9. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.
10. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na náklady kupujúceho spojené so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom sa vzťahuje bod 6 tohto článku.

Práva kupujúceho pri reklamácii tovaru – odstránenie vady

1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo jeho opravou. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný, alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil obchodníkovi neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na to, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.
2. Obchodník môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti podľa bodu 1 tohto článku.
3. Obchodník opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu, s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval.
4. Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar obchodníkovi alebo tretej osobe, ktorú obchodník určil na účely vybavenia reklamácie. Náklady na prevzatie tovaru znáša obchodník.
5. Obchodník dodá opravený alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.
6. Ak kupujúci neprevezme opravený alebo náhradný tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže ho obchodník predať. Ak ide o tovar väčšej hodnoty, obchodník kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie. Obchodník bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja po odpočítaní účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj, ak si kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v lehote uvedenej v oznámení o zamýšľanom predaji. Obchodník môže tovar na vlastné náklady zničiť, ak sa ho nepodarilo predať alebo ak predpokladaný výťažok z predaja nebude postačovať ani na úhradu nákladov, ktoré obchodník účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj.
7. Pri odstránení vady výmenou tovaru nemá obchodník právo na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebovaním tovaru ani na odplatu za jeho bežné užívanie pred výmenou. Obchodník zodpovedá za vady náhradného tovaru rovnako ako za vady tovaru pôvodného.

Práva kupujúceho pri reklamácii tovaru – zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy

1. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:
2. obchodník tovar neopravil ani nevymenil,
3. obchodník odmietol odstrániť vadu,
4. tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
5. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
6. obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.
7. Pri posudzovaní práva kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy podľa písmen c) a d) bodu 1 tohto článku sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a to, či možno od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť obchodníka vadu odstrániť.
8. Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu medzi hodnotou predaného tovaru a hodnotou, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád.
9. Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa bodu 1 tohto článku, ak sa na vzniku vady spolupodieľal alebo ak je vada zanedbateľná; dôkazné bremeno v tomto smere nesie obchodník.
10. Ak sa zmluva týka kúpy viacerých kusov tovaru, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru; vo vzťahu k ostatnému tovaru len vtedy, ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem si ho ponechať bez vadného tovaru.
11. Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti tovar obchodníkovi na náklady obchodníka.
12. Obchodník vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru obchodníkovi alebo preukázania, že kupujúci tovar obchodníkovi zaslal, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
13. Obchodník vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe (t. j. späť na platobnú kartu, účet Google Pay alebo účet Apple Pay, prostredníctvom ktorých bola platba uskutočnená cez platobnú bránu 24PAY), ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s vrátením platby znáša obchodník.
14. Obchodník nemá právo na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebovaním tovaru ani na odplatu za jeho bežné užívanie pred odstúpením od kúpnej zmluvy.

VI. Kontaktné údaje obchodníka pre reklamáciu

PIPI Company s. r. o.

Sídlo a adresa na uplatnenie reklamácie: Čierne 751, 023 13 Čierne, Slovenská republika

E-mail: kanekalonpipi@gmail.com

Telefón: +421 944 205 294

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1 (www.soi.sk)